NURO光の通信障害は多い?接続障害が起こる原因と対処法

こんにちは、都内の某通信会社で営業マンをしているひかるです。

「NURO光の通信障害は多い?」

ご自宅でインターネットを利用していて、最もこわいことが何の前触れもなく突如として“通信障害が起こること”です。

通信障害が頻繁に起こると、例えば重要な会議を途中で中断したり、楽しいゲームを途中で中断しないといけない状況になります。

さきに今回の結論から申し上げると、NURO光の通信障害は滅多に起こりません。

しかしながら、あなたが事前にNURO光の通信障害が起こる主な原因と対処法を知っておくことは非常に重要なことです。

本記事では、都内の通信会社で営業として働く筆者が「NURO光の通信障害が起こる原因と対処法」について詳しくご紹介します。

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NURO光の通信障害は多い?

さきに結論から申し上げると、NURO光で通信障害が起こる可能性は非常に低いです。

その証拠に、今回は実際に日本最大級のクラウドソーシング「クラウドワークス」にて現在NURO光を契約中のユーザー300名を対象に独自アンケートを実施しました。

その結果、「過去にNURO光で通信障害の経験はありますか?」という問いに対して、300名全員が「NO」という回答でした。

このことからもわかる通り、NURO光ではそもそも通信障害が起こる可能性が極めて低いと考えてもいいでしょう。

実際に筆者も4年間NURO光を契約していますが、過去に通信障害が起こったことはなく、周りのNURO光を契約中の友人からも通信障害の話を聞いたことがありません。

そのため、現在NURO光の通信障害を心配されている方は、特に大きな不安は抱えずにNURO光を契約して全く問題ありません。

では滅多に発生しないNURO光の通信障害はどんな原因で発生するのでしょうか?

NURO光で通信障害が起こる主な原因としては、ソニーネットワークコミュニケーションズが保有する「ソネット網内にある機器の故障」であることが多いです。

(※NURO光公式HPから抜粋)

具体的には、NURO光を運営するソニーネットワークコミュニケーションズのネットワーク機器側に主な原因があります。

NURO光を契約中のユーザーは莫大なデータ容量を消費することが多く、その重たいデータにソネット網内の機器が耐えることができずに通信障害が発生しています。

基本的にNURO光で通信障害が発生した際には、必ずNURO光の公式HP「障害・メンテナンス情報」に最新情報が掲載されます。

そのため、今後NURO光を利用していく中で「通信速度が遅すぎるんじゃないか?」と感じた際は、まずは必ずNURO光の公式HPをチェックするようにしましょう。

>>NURO光の公式HPはこちら

NURO光で通信障害が起こった際の対処法は、正直何もありません。

唯一あなたができることとしては、常にNURO光の障害情報の経過を追い、障害復旧のタイミングを待っておくくらいです。

もしNURO光で通信障害が発生している最中にご自宅でオンライン会議があったり、ビデオ電話が入っていたりするなら、事前に接続先の相手に“接続が遅くなる可能性があること”を伝えておきましょう。

もしお急ぎの用事なら、一度ご自宅のWi-Fi接続を切って、スマホもしくはポケットWi-Fiなどで接続するようにしましょう。

NURO光の最新の障害情報を確認する方法は、主に以下の3つがあります。

NURO光の公式HPで確認

NURO光で通信障害が起こった場合には、必ずNURO光の公式HPに最新の通信障害情報がアップデートされます。

NURO光の公式HPでは、

・いつ
・どこで
・どのような

障害が発生しているのかを具体的に確認することができます。

NURO光のサポートセンターに確認

次にNURO光で障害が発生したと思ったら、NURO光契約者専用の電話お問い合わせ窓口に確認しましょう。

電話で連絡する方が楽で都合が良いと感じる方は、迷わずにNURO光サポートセンターに問い合わせましょう。

NURO光のチャットサポートで確認

最後にNURO光で通信障害が起こった際には、チャットで状況を確認ができます。

特にNURO光で通信障害が起こった際には、多くのユーザーから電話でのお問い合わせが入る可能性があるので、お問い合わせ窓口が混み合う可能性があります。

チャットなら効率よく情報を得ることができ、障害情報の詳細をメモ(文章)として残しておくこともできます。

ここまでNURO光の通信障害の主な原因と対処法について説明してきましたが、あなたがNURO光の通信障害だと思っているけど、実はそうではないケースも結構あります。

NURO光の通信障害が発生していない場合は、以下3つの対処法をお試しください。

ここで紹介するのは、NURO光で通信障害が発生している時というより、NURO光の通信速度が遅い時にできる対処法です。

それぞれ解説していきます。

Wi-Fiの接続先を変更する

Wi-Fiには、「2.4GHz」「5GHz」の2種類の接続先があります。

自宅では、誰もが必ずこのどちらかに接続してインターネットを利用しています。

現在接続していない先に接続すると、通信速度が大幅に改善できることが多いです。

Wi-Fiの接続先変更は手軽にできるので、まず試してみて損をすることはないはず。

ONUを初期化する

ONUには、リセットボタンがあります。

このリセットボタンを長押しすることで、ONUを初期化することができます。

ONUを初期化するだけで、通信速度が大幅に改善できることがあります。

実際にご自宅のWi-Fi環境下で利用しているパソコンやスマホを再起動するのも非常に有効なアプローチです。

ONUを交換する

ONU機器が古いと通信速度の遅延に繋がりやすくなります。

NURO光では、ONUはスペックが高い機器と交換することができます。

NURO光のサービス提供元であるソニーネットワークコミュニケーションズに連絡すると、無料でONUを交換してくれます。

ONUを新しい機器(型)にするだけで、通信速度が大幅に改善できることがあります。

今回は、「NURO光の通信障害が起こる原因と対処法」についてどこよりもわかりやすくご紹介してきました。

改めて今回の結論を申し上げると、NURO光では滅多に通信障害は起きません。

筆者も4年NURO光を契約中ですが、過去に通信障害が起こったことはありません。

そのため、基本的には安心してご自宅でインターネットを利用できるはずです。

とはいえ、万が一NURO光で通信障害が起きてしまった場合には、絶対に慌てずにNURO光の公式HPやサポートセンターで現在の通信障害の状況を確認しましょう。

またNURO光で通信障害がない場合には、あなたのご自宅のインターネット環境に何しかしらの原因があるはずなので、丁寧に落ち着いて対処をしていきましょう。

NURO光の通信障害が心配な方は、NURO光は滅多に通信障害が発生しない光回線なので、安心して本契約を進めましょう。

数ある光回線の中でも、ソニーが提供するNURO光は圧倒的な通信スピードを誇る光回線なので、ご自宅で快適なインターネット生活を過ごせることは間違いありません。

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