「ビッグローブ光の評判を知りたい。」
KDDIのグループ会社のビッグローブ株式会社が提供する光回線「ビッグローブ光」。
まず結論から申し上げると、ビッグローブ光は全国的に評判が高い光回線です。
auスマホが月額最大1,000円安くなる「auスマートバリュー」、ビッグローブ光が月額500円安くなる「auセット割」など特にauのスマホユーザーがお得に契約することができ、全国的にも評価が高い光回線です。
しかしながら、ビッグローブ光の一部のユーザーではやはり悪い評判が目立ちます。
本記事では、都内の通信会社で営業として働く筆者が「ビッグローブ光の評判と悪い口コミの対処法」についてご紹介します。
ビッグローブ光契約前に悪い評判の裏側を知っておくことは重要です。今後ビッグローブ光を申し込む方は、ぜひご覧ください。
目次
ビッグローブ光の評判が悪い理由を分析
ビッグローブ光の評判が悪い理由は、大きく以下2つのことが考えられます。
・コールセンターに電話が繋がらない
それぞれ解説していきます。
工事に時間がかかる
ビッグローブ光の悪い評判の多くを占めるのが、「工事に時間がかかる」ことです。
ビッグローブ光、回線引越し依頼(5月頭)
↓
工事日を決められる様になるまで返答待ち(1ヶ月)
↓
工事日決められる様になったけど、6月とか7月とか工事日空いてないよ！！
↓
システム上の不備なのか本当に工事日空いてないのか確認するね！！(空いてなかったら2ヶ月以上待ち確定)
↑
イマココ— Goodjob (@goodjob00) June 6, 2020
7月にビッグローブ光を契約したのだけども、工事の日程調整の連絡が全くこない。もう3ヶ月も経過しているのに。向こうから電話がこないため、こちらから電話しても毎回繋がるまで20分程度掛かる。もう少しどうにかならないのかな……。
電話が繋がってもNTTから連絡がないと毎度同じような回答。— uk (@b_kj) October 1, 2020
ビッグローブ光に限らず、一般的に光回線は申込〜工事までに約1ヶ月かかります。
特に引越しなどのハイシーズンと被ってしまうと、他の光回線業者でも工事までに時間がかかることはよく起こります。
しかし、ビッグローブ光のユーザによっては、そもそも工事日の連絡がつかない、などの悪い評判があり、工事以前に連絡が取れないというケースが散見されます。
コールセンターに電話が繋がらない
ビッグローブ光の悪い評判の中で次に目立つのが、「コールセンターに電話が繋がらない、繋がりづらい」ことです。
ビッグローブ光は、加入者数が多いにも関わらず、問い合わせに対しオペレーター数が枯渇しており、コールセンターへの電話が繋がりづらい傾向にあります。
ソフトバンク光
サポートセンターにすぐ繋がる
対応がしっかりしてるビッグローブ光
サポートセンターになかなか繋がらない
対応がど素人レベルってか出先だからこの後も出れませんし明日の何時何時にお願いますって言ってるのに 数分後着信が何件もきた（笑）我慢我慢最初だけ
— まfrom SA ♂ (@deg_a_m) June 13, 2018
ビッグローブ光を解約したくて前から電話してるのに繋がらないから平日利用して鬼電してるけど今日も全く繋がらない。
かれこれ1時間電話繋ぎっぱなし😇
— 星のガーデン (@gi6pon_asahi) September 25, 2019
ビッグローブ光のユーザーは、何か解決したいことがあって問い合わせているのに、電話口で待たされるのは辛いですよね。。
ビッグローブ光のコールセンターへの電話の繋がりにくさは、確実にユーザの評判を落としていると言えるでしょう。
ビッグローブ光の悪い評判への対処法
ビッグローブ光の悪い評判への対処法は、主に以下の2つがあります。
・問い合わせせず、自分で調べる
1つずつ解説していきます。
余裕を持って、サービスを申し込む
工事に時間がかかることを知っているなら、スケジュールにゆとりを持って、ビッグローブ光を申し込みましょう。
あなたが精神的に余裕を持てる状態を作ることで、無駄なストレスから解放されます。
また工事までの期間でどうしてもインターネットを利用しなければいけない場合は、モバイル回線の契約を検討しましょう。
通信会社に勤める筆者がおすすめするモバイル回線は、こちらでご紹介しています。
問い合わせせず、自分で調べる
ビッグローブ光の電話問い合わせ窓口が繋がりにくいようであれば、自分で調べながら解決するようにしましょう。
ビッグローブ光のコールセンターに電話をする内容のほとんどは「インターネットに繋がらなくなった。」「インターネットの接続が切断された。」のはずです。
現代はネットで検索すれば、いくらでも最適な解決策を導き出すことができます。
電話が繋がらないなら、まずは自分で調べながら解決していくことを推奨します。
悪いだけじゃない、ビッグローブ光の良い評判は?
ここまで悪い評判ばかり目立ちますが、ビッグローブ光には良い評判もあります。
新居のアパートもマンションタイプ扱いで安いし、auセット割効くし、もし引っ越しする時も移転工事費がかからんしビッグローブ光で良さそうやなぁ
— カセキ (@firered_r1213) August 27, 2020
引越し先のWiFiをどうするかで半日費やしました。安いに越したことはなかったのですが、通信品質の安定を考えると光が良いと結論しました。スマホは格安SIMのため通信大手3社のセット割のメリットが無く却下しました。最終候補がビッグローブ光(au系)とNURO光(SB系)の2社になりました。
— モンズ@動画編集学習中 (@StudioMonz) August 18, 2020
ビッグローブ光を申し込むと、auスマホの割引「auスマートバリュー」やビッグローブ光とのセット割「auセット割」を適用でき、通信費を安く抑えることができます。
「auスマートバリュー」を適用できると、毎月スマホ料金から1,000円の割引、「auセット割」を適用できると、毎月ビッグローブ光の料金から500円割引が可能です。
またビッグローブ光は新しい通信方式「IPv6」にも対応しており、ご自宅のネット通信速度が遅くなる心配もいりません。
あなたがauスマホユーザーなら、まず契約したい光回線が「ビッグローブ光」です。
【良い?悪い?】ビッグローブ光の評判まとめ
今回は、「ビッグローブ光の評判と悪い口コミの対処法」についてご紹介しました。
| 戸建て | マンション | |
| 月額料金 | 4,980円(税抜) | 3,980円(税抜) |
ビッグローブ光には、「工事に時間がかかる」「コールセンターに繋がりにくい」などの悪い評判がありますが、これらの問題をすぐに改善することはできません。
しかし、あなたがビッグローブ光の評判が悪い理由を知っておけば、特にストレスを抱えずに契約することができるはず。
・問い合わせせず、自分で調べる
一方でビッグローブ光はauスマホとのセット割など、特にコストパフォーマンスの高さに関する良い評判が目立ちます。
また新しい通信方式IPv6にも対応しており、通信速度が速い特徴もあります。
あらためて結論をお伝えすると、ビッグローブ光は評判が高い光回線です。
今後ビッグローブ光を契約される方は、今回ご紹介したビッグローブ光の「悪い評判」とその「対処法」を理解した上で、お申し込みされることを推奨します。
